Di wilayah Kabupaten Karo (termasuk Kecamatan Kabanjahe), banyak warga yang menghadapi kendala dalam mengurus paspor di kantor utama Imigrasi Medan, akibat jarak, waktu, dan kesibukan. Untuk menjawab hal tersebut, Imigrasi Medan menghadirkan layanan luar kantor melalui program Smart Eazy Passport di Kabanjahe. detikcom+2detikcom+2
Pelaksanaan Layanan
-
Pada 22 September 2024, Imigrasi Medan melayani 167 pemohon paspor jemaat GBKP Kabanjahe di ruang aula gereja di Kabanjahe. detikcom+1
-
Layanan serupa dilaksanakan pada 2 November 2024 di Kantor Lurah Kampung Dalam, Kabanjahe, dengan jumlah 300 pemohon yang terdiri dari warga baru maupun ganti paspor. detikcom
-
Dalam semua kegiatan, pihak Imigrasi Medan menegaskan komitmen untuk “melayani masyarakat secara langsung” di daerah‑terpencil atau jauh dari kantor pusat. detikcom+1
Manfaat bagi Masyarakat Kabanjahe
-
Warga yang sebelumnya harus melakukan perjalanan jauh ke Medan kini bisa mengurus paspor lebih dekat ke rumah.
-
Waktu dan biaya yang dikeluarkan warga terpangkas karena layanan dibawa ke titik kolektif di Kabanjahe.
-
Lebih banyak akses ke dokumen perjalanan yang memungkinkan warga berkunjung ke luar negeri untuk kerja, berobat, atau rekreasi. detikcom+1
Tantangan & Catatan
-
Meskipun layanan kolektif sukses, penyelenggaraan tetap memerlukan koordinasi dengan instansi lokal (kecamatan, lurah) dan fasilitas logistik.
-
Layanan di lokasi alternatif memiliki kendala teknis seperti jaringan, data komputer, dan jumlah pemohon yang tinggi — memerlukan manajemen antrian yang baik.
-
Komitmen berkelanjutan diperlukan agar layanan tidak hanya sekali‑kali, tetapi rutin dan merata di seluruh kecamatan dengan kebutuhan tinggi.
Pelajaran Penting
-
Inovasi pelayanan publik seperti “layanan kolektif di daerah” efektif untuk menjangkau masyarakat yang akses ke kantor pusat terbatas.
-
Penyedia layanan harus mendengarkan vokal masyarakat lokal (jarak, kesibukan, kebutuhan) agar solusi tepat guna.
-
Layanan apapun di sektor publik harus dibarengi kepastian bahwa kualitas dan kecepatan tetap terjaga meskipun lokasi berpindah dari kantor pusat.
-
Kolaborasi antara lembaga pusat (Imigrasi), pemerintah daerah, dan lembaga masyarakat lokal menjadi kunci keberhasilan implementasi layanan luar kantor.
Kesimpulan
Langkah Kantor Imigrasi Medan membawa layanan Smart Eazy Passport ke Kabanjahe adalah contoh nyata layanan prima yang adaptif terhadap kondisi lokal. Dengan terus memperkuat dan memperluas layanan seperti ini, pengurusan paspor bukan lagi beban tambahan bagi masyarakat di daerah terpencil.